Цифрові програмні продукти не прирівнюються до косметичних товарів або інших товарів із переліку, що не підлягають обміну. Для них застосовуються окремі правила щодо цифрового контенту, дистанційних договорів і захисту прав споживачів.
Загальні положення
1.1. Ця Політика застосовується до цифрових програмних продуктів, ліцензійних ключів, файлів, оновлень, документації та інших цифрових матеріалів, придбаних на сайті skusystems.com.
1.2. Продавцем програмних продуктів є ФОП Мащенко Ігор Сергійович, РНОКПП / ІПН 3357912738.
1.3. Ця Політика є складовою Умов придбання та використання програмних продуктів .
1.4. Політика не обмежує права покупця, які не можуть бути обмежені договором відповідно до законодавства України. У разі суперечності застосовуються обов’язкові норми законодавства.
Правова основа
2.1. Комп’ютерні програми та застосунки належать до цифрового контенту відповідно до Закону України «Про цифровий контент та цифрові послуги».
2.2. Порядок надання цифрового продукту, вимоги щодо його відповідності, права покупця при ненаданні або невідповідності та строки повернення коштів визначаються, зокрема:
- Законом України «Про цифровий контент та цифрові послуги» ;
- Законом України «Про захист прав споживачів» ;
- Законом України «Про електронну комерцію» .
2.3. Положення законодавства про захист прав споживачів застосовуються до фізичних осіб, які придбавають продукт для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника.
Цифровий формат і момент надання продукту
3.1. Програмні продукти SKU Systems надаються виключно в електронній формі та не доставляються на фізичних носіях.
3.2. Залежно від конкретного продукту покупцеві можуть бути надані:
- особистий кабінет;
- ліцензійний ключ;
- файл програмного продукту;
- посилання для завантаження;
- документація та інструкції;
- доступ до захищених оновлень і підтримки.
3.3. Продукт вважається наданим, коли цифровий файл або засоби, що забезпечують доступ до нього чи його завантаження, стали доступними покупцеві в особистому кабінеті, на сторінці замовлення або були надіслані на зазначену email-адресу.
3.4. Саме по собі створення ліцензійного ключа не вважається повним наданням продукту, якщо покупцеві ще не стали доступними файл продукту або засоби його отримання. Якщо продукт уже доступний покупцеві, а ключ є необхідним засобом його активації, надання ключа підтверджує виконання відповідної частини замовлення.
Скасування замовлення до надання продукту
4.1. Покупець може звернутися із заявою про скасування замовлення, якщо на момент отримання звернення цифровий продукт або засоби, що забезпечують доступ до нього чи його завантаження, ще не стали доступними покупцеві.
4.2. Якщо умова пункту 4.1 виконана, сплачена сума повертається покупцеві в повному обсязі.
4.3. Більшість замовлень виконується автоматично одразу після підтвердження оплати, тому технічна можливість скасувати замовлення до надання продукту може бути відсутня.
Відмова від договору після надання продукту
5.1. Якщо до фактичного надання цифрового продукту покупець надав окрему явну згоду на початок виконання замовлення до завершення строку для відмови від дистанційного договору, був повідомлений про втрату права на таку відмову після належного надання цифрового продукту, а відповідну інформацію було надано в підтвердженні замовлення, право на відмову лише через зміну рішення після надання продукту не застосовується.
5.2. Положення пункту 5.1 застосовується за умови, що цифровий продукт:
- був належним чином наданий покупцеві;
- відповідає опублікованому опису;
- має заявлені функціональні можливості;
- відповідає зазначеним системним вимогам;
- не має істотної невідповідності.
5.3. Після належного надання цифрового продукту самі по собі не є підставою для повернення коштів причини «передумав», «не знадобився», «не використовував», «придбав помилково» або «очікував функцію, яка не була заявлена в описі продукту».
5.4. Цей розділ не обмежує права покупця у випадках ненадання продукту, істотної невідповідності, подвійного списання коштів або інших порушень, за яких закон передбачає приведення продукту у відповідність, зменшення ціни чи повернення коштів.
Випадки, у яких можливе повернення коштів
6.1. Повне або часткове повернення коштів може здійснюватися, зокрема, у таких випадках:
- цифровий продукт не був наданий у погоджений або розумний строк;
- продавець повідомив, що продукт не може або не буде наданий;
- покупець двічі сплатив одне й те саме замовлення;
- платіж був підтверджений, але замовлення не було створене через підтверджену технічну помилку;
- продукт істотно не відповідає опису, заявленій функціональності або погодженим характеристикам;
- привести продукт у відповідність неможливо або це потребує непропорційних витрат;
- підтверджена невідповідність не була усунута протягом погодженого або розумного строку;
- після виправлення та сама або аналогічна невідповідність виникла повторно;
- невідповідність є настільки істотною, що негайне зменшення ціни або відмова від договору є виправданими;
- повернення прямо передбачене законодавством України.
6.2. Якщо цифровий продукт не був наданий, покупець має право спочатку вимагати його надання.
6.3. Якщо продавець не надав продукт протягом додатково погодженого сторонами строку, а якщо такий строк не погоджено — протягом розумного строку, покупець має право відмовитися від договору та вимагати повернення коштів.
6.4. Покупець має право відмовитися від договору негайно, якщо продавець прямо повідомив, що продукт не буде наданий, або якщо погоджений строк надання мав істотне значення для покупця та був порушений.
6.5. У разі невідповідності цифрового продукту покупець, залежно від установлених законом обставин, має право вимагати:
- безоплатного приведення продукту у відповідність;
- пропорційного зменшення ціни;
- відмови від договору та повернення коштів.
6.6. Продавець безоплатно приводить продукт у відповідність протягом погодженого з покупцем строку, а якщо його не погоджено — протягом розумного строку та без значних незручностей для покупця.
6.7. Якщо продукт або пов’язаний цифровий доступ надається протягом установленого договором строку та його модифікація негативно впливає на доступ або використання продукту, а такий вплив не є незначним, споживач має право без додаткової плати відмовитися від договору протягом 30 днів із дня отримання повідомлення про модифікацію або з дня її здійснення — залежно від того, яка подія настала пізніше.
6.8. Пункт 6.7 не застосовується, якщо покупцеві без додаткової плати дозволено продовжити використання попередньої версії продукту, яка відповідає встановленим вимогам.
6.9. Залежно від обставин покупцеві може бути запропоновано повне повернення коштів, пропорційне зменшення ціни, повторне надання продукту або приведення продукту у відповідність.
Перевірка та приведення продукту у відповідність
7.1. Виникнення технічної проблеми не завжди автоматично означає право на негайне повернення коштів.
7.2. Покупець повинен надати продавцеві можливість перевірити ситуацію та безоплатно привести продукт у відповідність протягом погодженого або розумного строку, якщо таке виправлення можливе.
7.3. Для діагностики продавець може запросити:
- номер замовлення;
- назву і версію продукту;
- останні символи ліцензійного ключа;
- версії WordPress, WooCommerce та PHP;
- опис дій, після яких виникла проблема;
- текст помилки, журнали або знімки екрана;
- інші технічні дані, необхідні для безпечної перевірки.
7.4. Покупець не повинен надсилати повний ліцензійний ключ, пароль від особистого кабінету, повні реквізити банківської картки або інші критичні дані через звичайне email-повідомлення.
7.5. У разі разового або кількаразового надання цифрового продукту продавець несе відповідальність за невідповідність, яка існувала на момент надання продукту та була виявлена протягом двох років із моменту його надання, у випадках і межах, установлених законодавством.
7.6. Тягар доказування факту належного надання цифрового продукту покладається на продавця. Якщо невідповідність разово або кількаразово наданого продукту була виявлена протягом одного року з моменту його надання, тягар доказування відповідності продукту на момент надання також покладається на продавця у випадках і межах, установлених законодавством.
7.7. Якщо договором передбачено безперервне надання цифрового контенту або цифрової послуги протягом установленого строку, продавець несе відповідальність за невідповідність, яка існувала або була виявлена протягом такого строку.
7.8. Продавець інформує покупця про оновлення, необхідні для підтримання належної роботи, безпеки та відповідності цифрового продукту, і забезпечує надання таких оновлень:
- при безперервному наданні — протягом усього встановленого договором строку;
- при разовому або кількаразовому наданні — протягом строку, протягом якого покупець може обґрунтовано розраховувати на їх отримання з урахуванням типу, призначення продукту та умов договору.
7.9. Дванадцятимісячний строк комерційного доступу до нових версій і технічної підтримки SKU Sync UA Pro не обмежує обов’язкові права споживача щодо невідповідності цифрового продукту, які не можуть бути обмежені договором.
Обставини, які самі по собі не є підставою для повернення
8.1. Після надання продукту самостійною підставою для повернення коштів не є:
- зміна рішення покупця;
- відсутність подальшої потреби у продукті;
- невстановлення або невикористання продукту;
- помилковий вибір продукту покупцем;
- відсутність функції, яка не була заявлена в описі продукту;
- невідповідність сайту опублікованим системним вимогам;
- конфлікт із темою, плагіном або зміненим кодом, сумісність із якими не була заявлена;
- неправильне встановлення або налаштування всупереч документації;
- проблема, спричинена хостингом, сервером, зовнішнім API, стороннім сервісом або діями третіх осіб;
- відмова покупця надати мінімально необхідні технічні дані для перевірки;
- невстановлення покупцем наданого оновлення протягом розумного строку, якщо продавець чітко повідомив про необхідність оновлення та можливі наслідки його невстановлення, а відсутність або неправильне встановлення оновлення не були спричинені недоліками наданих продавцем інструкцій;
8.2. Кожне звернення розглядається індивідуально. Зазначені обставини не обмежують права покупця, якщо одночасно існує підтверджене порушення з боку продавця.
Подвійна оплата та помилкова транзакція
9.1. У разі подвійного списання коштів за одне й те саме замовлення зайвий платіж повертається після перевірки платіжної інформації.
9.2. Якщо платіж був успішним, але замовлення не створилося, продавець може:
- створити та виконати замовлення вручну;
- повернути кошти, якщо виконання замовлення неможливе або покупець має законні підстави для відмови.
9.3. Якщо покупець не впізнає транзакцію, він повинен повідомити продавця та звернутися до банку, який випустив платіжну картку.
Як подати звернення
10.1. Звернення щодо скасування замовлення або повернення коштів подається:
- через форму підтримки SKU Systems ;
- електронною поштою на info@skusystems.com .
10.2. У зверненні необхідно зазначити:
- ім’я покупця;
- email, використаний під час оформлення замовлення;
- номер замовлення;
- назву продукту;
- дату і суму платежу;
- причину звернення;
- опис проблеми та підтвердні матеріали, якщо звернення стосується невідповідності продукту.
10.3. Продавець може запросити додаткову інформацію, необхідну для перевірки замовлення, платежу або технічної проблеми.
Розгляд звернення і спосіб повернення
11.1. Після отримання звернення продавець:
- ідентифікує замовлення і платіж;
- перевіряє момент надання цифрового продукту;
- аналізує заявлену покупцем підставу;
- за потреби проводить технічну діагностику та пропонує спосіб усунення проблеми;
- повідомляє покупцеві результат розгляду.
11.2. Якщо законна вимога про зменшення ціни або повернення коштів підлягає задоволенню, вона виконується в розумний строк, але не пізніше 14 днів із дня отримання належної вимоги або заяви про відмову від договору.
11.3. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, включно з використанням того самого платіжного інструменту, якщо сторони не погодили інше.
11.4. За передбачене законом повернення з покупця не утримується окрема комісія.
11.5. Після ініціювання повернення фактичний строк зарахування коштів може залежати від банку, платіжної системи та платіжного сервісу.
Наслідки повернення коштів
12.1. Після повного повернення коштів:
- ліцензійний ключ відкликається або блокується;
- доступ до завантаження може бути припинений;
- доступ до оновлень і підтримки припиняється;
- покупець зобов’язаний припинити використання продукту;
- покупець не має права передавати продукт або ключ третім особам.
12.2. Повернення сплаченої вартості не надає покупцеві права продовжувати використання ліцензійного продукту.
12.3. У разі часткового повернення обсяг подальших прав і доступів визначається з урахуванням підстав та погодженого способу врегулювання.
Придбання продукту для підприємницької діяльності
13.1. Особа, яка придбаває програмний продукт як ФОП, юридична особа або для використання у підприємницькій діяльності, може не мати статусу споживача в розумінні законодавства про захист прав споживачів.
13.2. Для таких покупців порядок скасування та повернення визначається цією Політикою, Умовами придбання та використання , домовленістю сторін і застосовним законодавством.
13.3. Після надання належного цифрового продукту повернення бізнес-покупцеві лише через зміну рішення, відсутність потреби або помилковий вибір не передбачається.
13.4. Підтверджені випадки ненадання продукту, подвійного списання або істотної невідповідності розглядаються незалежно від статусу покупця.
Зміни до Політики
14.1. Продавець може оновлювати цю Політику у зв’язку зі змінами законодавства, продуктів, платіжних способів або внутрішніх процесів.
14.2. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на цій сторінці, якщо в тексті не зазначена інша дата.
14.3. До конкретного замовлення застосовуються умови, що діяли на момент його оформлення, крім випадків, коли застосування нових положень є обов’язковим за законом або покращує становище покупця.